Santé mentale : Le rôle clé du manager dans la prévention et l’accompagnement - 3/4
Par sa proximité avec les équipes, le manager occupe une position privilégiée pour repérer les signaux de mal-être : fatigue inhabituelle, irritabilité, repli, baisse d’engagement ou tensions dans le collectif. Ce rôle de vigie repose sur l’écoute, un dialogue régulier et l’établissement d’un climat de confiance où la parole circule sans crainte de jugement.
👉 Une production CEDIP
- Une priorité au travail
- La responsabilité des organisations
- Le rôle clé du manager dans la prévention et l’accompagnement
- Agir pour soi et pour les autres
Pour commencer
Un management qui responsabilise et fait progresser sans chercher à tout contrôler favorise une bonne santé mentale. Cela suppose de faire preuve de souplesse, d’adapter son management aux contextes, aux conditions de travail et aux personnalités.
Trouver la juste posture managériale, c’est savoir écouter et soutenir sans s’épuiser soi-même, en identifiant ses limites et en sollicitant les relais internes d’appui et de conseil.
Savoir détecter les signaux faibles
Le manager doit être formé à l’observation de changements de comportement, de repli ou de perte d’efficacité, signes précurseurs d’une souffrance psychique.
📙 Mal-être au travail : repérer les signaux faibles pour agir, production CEDIP
📘 Grille d’observation des signes de RPS à 4 niveaux : physique, intellectuel, émotionnel et comportemental, My happy job « Prévenir, protéger, préserver » Hors-série 19 - Avril 2024 p.22, document téléchargeable contre échanges de coordonnées
Soutenir et renforcer la résilience des équipes
Si l’environnement de travail peut-être facteur de risques, il est aussi un espace de consolidation et de résilience, où la force du collectif peut apporter soutien et équilibre.
📙 Faciliter la résilience organisationnelle, production CEDIP
📘 La résilience au travail, École de la fonction publique du Canada
Le manager a un rôle clé en créant un cadre de travail à la fois bienveillant et exigeant. Il insuffle une culture d’entraide et de respect à laquelle chaque membre de l’équipe est invité à contribuer :
- Instaurer des rituels d’équipe et des temps de feedback réguliers,
- Encourager les échanges ouverts sur la santé mentale,
- Valoriser les réussites et les efforts et exprimer sa reconnaissance.
Postures à adopter :
- Établir une relation de confiance et oser parler des difficultés sont des leviers de prévention.
- Lorsque des signaux émergent : l’écoute individuelle et bienveillante précède, au besoin, l’orientation vers les bons interlocuteurs (RH, médecine du travail, dispositifs d’aide, …).
- Enfin, se former aux premiers secours en santé mentale permet d’aller plus loin dans la capacité à repérer, écouter et accompagner avec discernement.
Comme il est précisé dans la circulaire du 23 février 2022 relative aux actions de sensibilisation et de formation au secourisme en santé mentale dans la fonction publique,"Le secourisme en santé mentale est à entendre dans le sens d’une capacité à réagir à la détresse psychique d’une personne et à entrer en relation avec elle. Il ne s’agit ni de prodiguer des soins, ni de remplacer les professionnels de la santé mentale (médecins ou psychiatres, infirmiers, psychologues…)"
Savoir réagir en situation de crise
- répondre à la crise,
- soutenir la ou les personne(s) concernée(s),
- initier des solutions durables.
Postures à adopter :
- rester calme et contrôler ses propres émotions,
- assurer la sécurité immédiate des personnes et de l’environnement,
- appeler les services d’urgence ou solliciter un professionnel, si nécessaire,
- maintenir une communication respectueuse et claire,
- éviter toute attitude paternaliste ou autoritaire,
- maintenir un ton rassurant et empathique,
- accepter ses limites en tant qu’intervenant,
- chercher de l’aide professionnelle si nécessaire.
La ligne d’écoute du cabinet spécialisé dans la prévention des risques psychosociaux PROS-CONSULTE offre également des conseils en management.
Dernière consultation des liens de cet article : 18/02/2026
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