La gestion des conflits au coeur des échanges
Les agents du département "Régulation des transports " de la DREAL Bourgogne-Franche-Comté se sont retrouvés le 6 décembre à Dijon pour une journée d’échanges et formation autour de la gestion des conflits. Une journée organisée par le CVRH de Mâcon, avec l’appui d’un prestataire externe.
Dans le cadre de leurs missions régaliennes, les agents du " département régulation des transports " de la DREAL Bourgogne- Franche-Comté sont parfois confrontés à des situations de conflits sur le terrain (sur routes ou en entreprises) ou au bureau (accueil physique ou téléphonique).
- apports théoriques par un prestataire sur le facteurs de situations conflictuelles et sur les comportements à adopter en cas d’agression physique ou verbale
- témoignage d’un agent
- présentation par le secrétariat général de la DREAL BFC de la procédure à suivre en cas d’agression, dépôt de plainte, informations sur la protection fonctionnelle
- travaux en groupe animés par le prestataire : mises en situations et partages d’expériences permettant d’identifier les comportements à adopter et les modalités de communication à appliquer en cas de situations conflictuelles
Cette journée s’est déroulée dans une ambiance qui a favorisé les échanges entre les équipes du service transport.
Pour plus d’infos : Laurence Perrin et Véronique Bois, chargées de projet Formation CVRH de Mâcon
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