La gestion des conflits au coeur des échanges

Les agents du département "Régulation des transports " de la DREAL Bourgogne-Franche-Comté se sont retrouvés le 6 décembre à Dijon pour une journée d’échanges et formation autour de la gestion des conflits. Une journée organisée par le CVRH de Mâcon, avec l’appui d’un prestataire externe.

Dans le cadre de leurs missions régaliennes, les agents du " département régulation des transports " de la DREAL Bourgogne- Franche-Comté sont parfois confrontés à des situations de conflits sur le terrain (sur routes ou en entreprises) ou au bureau (accueil physique ou téléphonique).

Afin de pouvoir échanger sur un sujet commun à tout le département quelque soit le métier, " la gestion des conflits ", une journée de rencontre a été organisée, à la demande de la DREAL BFC, le 6 décembre 2022 à Dijon. L’objectif de cette journée, animée par des agents de la DREAL BFC et un prestataire externe, était de permettre aux 42 participants d’identifier les situations à risque et de découvrir les leviers pour les prévenir et les gérer.
Pour répondre à cet objectif le programme a été construit de façon à permettre également les échanges entre agents des différents sites (Nièvre, Haute-Saône,Doubs, Saône et Loire …) :

- apports théoriques par un prestataire sur le facteurs de situations conflictuelles et sur les comportements à adopter en cas d’agression physique ou verbale
- témoignage d’un agent
- présentation par le secrétariat général de la DREAL BFC de la procédure à suivre en cas d’agression, dépôt de plainte, informations sur la protection fonctionnelle
- travaux en groupe animés par le prestataire : mises en situations et partages d’expériences permettant d’identifier les comportements à adopter et les modalités de communication à appliquer en cas de situations conflictuelles

| CMVRH - Mâcon

Cette journée s’est déroulée dans une ambiance qui a favorisé les échanges entre les équipes du service transport.

Pour plus d’infos : Laurence Perrin et Véronique Bois, chargées de projet Formation CVRH de Mâcon

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