Ecoute des usagers, démarche qualité, etc.
Vers une administration plus proche des usagers
Vaincre la phobie administrative grâce aux sciences comportementales. Vu sur le web
13 septembre 2019
Améliorer la qualité des services publics au plus près des usagers
Un programme de la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP). Vu sur le web
12 mai 2022
Ecoute client : identifier les besoins et attentes de votre clientèle
Des documents sur les points essentiel de l'écoute client. Vu sur le web
12 mai 2022
L’expérience usagers dans la fonction publique
Des fiches pratiques de la DITP. Vu sur le web
12 mai 2022
L’influence des biais cognitifs sur notre perception des interfaces
Présentation de 5 principaux biais cognitifs. Vu sur le web
18 février 2020